Kære kollegaer
Jeg håber, at I føler jer veludhvilede og klar til hverdagen igen.
Tak til de mange af jer, som har gjort det muligt at holde klinikkerne og administrationen åben i sommerferien – jeg er sikker på, at det er værdsat af patienter såvel som af kollegaer.
I juli måned oprettede vi i alt 5.652 nye patienter, hvoraf rigtig mange havde et akut behov for behandling – så det giver mening at holde åbent.
Først og fremmest velkommen tilbage efter en forhåbentlig skøn sommerferie.
Overordnet set kan vi se tilbage på et veloverstået første halvår. Juli endte også rigtig flot og en bedre start på andet halvår, kan man næsten ikke forestille sig. Det gælder både i forhold til udviklingen i antallet af nye patienter, tilfredsheden blandt de eksisterende patienter samt klinikkernes økonomiske resultater.
Tak til jer alle for indsatsen! Den er værdsat. Alt tyder på, at 2024 bliver endnu et fornuftigt år for Godt Smil.
Vores resultater skal også ses i lyset af, hvor vanskeligt de andre kæder i branchen har det. I juli måned blev de seneste regnskaber offentliggjort for Tandlægen.dk og Colosseum. Det er ikke noget nyt, at disse kæder har det økonomisk svært, men de seneste regnskaber viser, at de fortsat har lang vej igen til at opnå en bare nogenlunde bæredygtig forretning.
Det skal ikke opfattes som kritik af de andre kæder, men blot understrege min tilfredshed med udviklingen i Godt Smil – vi er uden sammenligning den tandlægekæde i Danmark med de bedste resultater. Det synes jeg godt, at vi må sige højt og ikke mindst være stolte af.
Jeg vil i dette nyhedsbrev sætte fokus på de seneste organisatoriske ændringer samt vores vigtigste indsatsområder (trivsel, performance og service) for resten af året.
Når det er sagt, vil vores vigtigste fokus altid være den faglige kvalitet, patienttilfredshed og vores medarbejderes trivsel. Så når jeg ikke berører disse emner yderligere i dette nyhedsbrev, er det fordi, at netop vigtigheden af disse områder er underforstået. Det håber jeg, at vi alle kan være enige om.
Anders Bjergeaard
CEO – Godt Smil
Projekt 'Tættere på'
Sidste år, nogenlunde samme tid som nu, besluttede vi i fællesskab med tandlægepartnerne, at det ville være fordelagtigt, hvis den administrative ledelse rykkede tættere på der, hvor værdien skabes – altså ud på klinikkerne.
Formålet var og er stadig at sikre den nødvendige støtte til, at vi sammen kan tilbyde patienterne tandbehandling af høj faglig kvalitet til en fair pris. Alt imens vi som kollegaer har det godt sammen og trives socialt såvel som professionelt.
Konkret har vi tilføjet flere medarbejdere til vores team af dygtige områdeansvarlige, udvidet med regionsansvarlige samt ansat en landechef. Den administrative ledelse er således blevet stærkere og er allerede nu begyndt at være oftere til stede ude på klinikkerne. Det håber jeg også, at I kan mærke.
Vi tror på, at vi ved at kombinere vores forskellige kompetencer kan gøre en positiv forskel for patienter såvel som for kollegaer. Det er vigtigt, at vi bruger tiden effektivt og ikke mindst på det, som vi interesserer os for og er bedst til. Det hænger som regel sammen.
Projekt ’Tættere på’, er endnu ikke fuldt implementeret, og vi har stadig et stykke vej endnu. Målet er, at vi er helt på plads ultimo i år. Jeg håber, at I alle kan se fordelene ved dette initiativ. Vi vil gerne blive bedre til at støtte jer alle i hverdagen, uanset rolle og ansvar.
Som kollegaer er I den absolut vigtigste ressource, vi har – uden jer på holdet ville Godt Smil slet ikke eksistere. Af samme årsag arbejder vi også ambitiøst for at sikre en god trivsel på klinikkerne og i administrationen.
Arbejdsmiljøet varierer i mindre grad fra klinik til klinik. Vores tidligere tilfredshedsmålinger viser, at nogle klinikker gør det rigtig godt, mens der på andre klinikker er plads til forbedringer. Det er nok meget naturligt, da vi som teams og mennesker er forskellige, men fællesnævneren skal være, at det skal give mening at gå på arbejde.
Når vi taler om trivsel, har vi alle et ansvar og ikke mindst en vigtig rolle at udfylde. Det gælder både overfor patienter såvel som overfor hinanden.
De dage hvor vi ikke er fuldtallige, mærker de, der er på arbejde, som regel et øget stressniveau. Sygemeldinger betyder ofte også, at vi er nødt til at aflyse patienter eller flytte deres aftale til en anden behandler. Dette påvirker uden tvivl vores patienttilfredshed og er faktisk en af de største årsager til, at patienterne til tider vælge at skifte til en anden tandlægeklinik. Det er rigtig ærgerligt for alle.
Af samme årsag vil vi fortsat arbejde målrettet med at nedbringe sygefraværet på klinikkerne. Når man er syg, er man naturligvis syg, men vores erfaringer viser tydeligt, at der er en tæt sammenhæng mellem trivsel og graden af sygefravær.
Netop derfor reagerer vi rettidigt ved sygefravær ved at indkalde til en sygefraværssamtale. Vi vil sikre os, at ingen melder sig syg på grund af dårlig trivsel på klinikken. Det er vores ansvar som arbejdsplads og som ledere.
For at få en bedre fornemmelse for vores trivsel, udsendes den næste GAIS-måling til efteråret. Jeg håber og forventer, at så mange af jer som overhovedet muligt vil deltage.
Peformance (eller effektivitet) dækker over alle de faktorer, arbejdsgange og omstændigheder, som foregår uden for patientens mund. Det vil sige, at performance intet har at gøre med, hvordan tandlægen eller tandplejeren udfører selve tandbehandlingen. Vi har fuld tillid til, at I som klinikejere, tandlæger, tandplejere og klinikassistenter udfører tandbehandlinger af en høj faglig kvalitet – det er vigtigt at slå fast. Performance handler ganske enkelt om effektivitet.
Performance dækker derimod over faktorer såsom effektiv booking af aftalebogen, korrekt fakturering af ydelserne i Al Dente, lovmæssig journalføring, tandlægens samarbejde med klinikassistenten, optimal indretning af klinikken, sikring af det nødvendige udstyr og materialer, korrekt opsætning af indkald, opfølgning på overslag til patienter og meget mere.
Jeg oplever ofte, at nye behandlere spørger ind til, hvad der menes med performance. Et begreb som, af nogle områdeansvarlige, nævnes ved de indledende jobsamtaler. Jeg forstår godt, hvorfor dette begreb kræver lidt mere forklaring, og vil i dette nyhedsbrev give det et forsøg. Det er vigtigt, at vi alle forstår, hvad der menes med performance.
Samlet set kan optimering af disse faktorer have stor indflydelse på timeomsætningen og faktisk også på patienttilfredsheden. Det er de færreste patienter, som ønsker at forlænge tiden i stolen. De fleste patienter vil gerne have en behandling af høj kvalitet – overstået hurtigt og smertefrit.
I Godt Smil har vi derfor fokus på, at I som behandlere kan opnå et tilfredsstillende niveau. Det gælder både i forhold til jeres faglige niveau, men også i forhold til effektivitet og optimal brug af jeres tid på klinikken.
Derfor vil I opleve, at vi indkalder til performance-samtaler, som har til formål at sikre, at I modtager den nødvendige støtte til at arbejde korrekt og effektivt. Vi har efterhånden meget erfaring i, hvordan vi skaber en positiv forskel i performance.
Langt størstedelen af de klager, vi modtager i vores winback-afdeling, skyldes ikke-faglige faktorer. Som patient kan man ikke umiddelbart vurdere kvaliteten af den plastfyldning, som netop er blevet lavet, eller det implantat som er sat i kæben.
Netop fordi kvaliteten af en tandbehandling er så vanskelig at vurdere, er patienterne ekstra opmærksomme på de mere håndgribelige elementer. Det kan være faktorer som for eksempel: Hvordan fremstår klinikken? Virker personalet kompetent og venligt? Er behandleren meget forsinket? Hvordan er stemningen under hele behandlingen? Er regningen korrekt og følger denne overslaget? osv.
Den absolut største årsag til utilfredse patienter er, når vi aflyser eller flytter deres tid med kort varsel – tilbage til hvorfor trivsel, og dermed sygefraværet, er et fokusområde.
Den næststørste årsag til utilfredse patienter er, når behandleren er meget forsinket, men patienten ikke bliver informeret om det. Eller når den udskrevne regning ikke harmonerer med det overslag, som patienten tidligere har modtaget.
Årsagerne kan være mange, men fælles for dem alle er, at vi i fællesskab kan forhindre langt størstedelen af de tilfælde, som skaber utilfredse patienter.
Af samme årsag fokuserer vi nu ekstra på at kunne give patienterne en 5-stjernet oplevelse. Det er et fælles projekt, som kun kan lade sig gøre, hvis vi alle forsøger at tænke som patienten: ”Hvad ville være vigtigt for mig, hvis jeg skulle til tandlæge eller tandplejer?” Dette spørgsmål bør vi alle stille os selv.
Når det er sagt, er vi stadig blandt de tandlægeklinikker i Danmark, med den højeste patienttilfredshed – men vi kan uden tvivl blive bedre!
Siden åbningen af den første klinik i 2008 har jeg haft en klar ambition om, at vi i Godt Smil skal tilbyde vores patienter en 5-stjernet oplevelse. Det har desværre vist sig at være lidt mere vanskeligt, end jeg dengang forestille mig. For meget kan gå galt, og som regel har det intet at gøre med selve den tandbehandling, som er blevet udført på klinikken.
Tidligere i år åbnede vi i fællesskab med tandlæge Hessam Shadman en ny klinik i Helsingør. Vores søsterselskab Tandprotesehuset åbnede også en ny afdeling i lokalerne.
Det er blevet en utrolig flot klinik, som er beliggende i Helsingør Bycenter. Tak til Hessam og teamet for en god proces – selvom slutspurten var lidt intens, var det nu alligevel et sjovt forløb.
Foruden de nye klinikker er vi i år også lykkedes med at gennemføre ekstra store udvidelser af klinikkerne i Aalborg og Odense C. I Aalborg udvidede vi fra 10 til 15 units og i Odense fra 15 til 22 units.
Derudover har vi foretaget en række mindre udvidelser, alle med det formål at sikre, at vi har kapacitet nok til vores stigende tilgang af nye patienter. Alene i år forventer vi, at cirka 70.000 nye patienter skifter til Godt Smil. Et tal som hvert år stiger.
Senere på året åbner vi endnu en ny klinik, denne gang i Ringsted. Det sker i fællesskab med tandlæge Ameer Al-Qazaz, der ved samme lejligheden indtræder som partner i Godt Smil.
Ameer er i dag ansat som tandlæge på Godt Smil-klinikkerne i Taastrup og Holbæk. Også i Ringsted bliver Tandprotesehuset en del af klinikken. Jeg glæder mig meget til samarbejdet.
Se her en oversigt over de aktuelle ledige tandlæge- og tandplejerstillinger. Det vil som altid være en stor hjælp, hvis I vil dele budskabet i jeres faglige netværk.
Såfremt I henviser en kandidat til en af de ledige stillinger, som ender med at skrive kontrakt med Godt Smil, tilbyder vi et internt rekrutteringshonorar på 25.000 kr. Dette honorar udbetales sammen med månedslønnen.