Partner nyhedsbrev

Kære partner,

God læselyst.


Bedste hilsner,

Ledelsen

September 2025

Forud for det kommende partnermøde har vi ligesom sidst samlet status fra de forskellige afdelinger og strategiske projekter.

Velkommen til nye partnere og AM'ere

Godt Smil vokser, og vi byder hjertelig velkommen til følgende nye partnere og Area Managers i Godt Smil:

Louise Christensen

Horsens C, Horsens S & Fredericia

Lene Lorentzen

Esbjerg & Brørup

Partnere

Area Managers

Vordingborg

Zahraa

Vordingborg

Asmaa

Vordingborg

Henna

Varde

Karim

Kolding

Pariya

Kolding

Aws

Partnerskift i Kolding

Efter mange gode år i Godt Smil har Mette valgt at sælge sin anpart til Aws og Pariya, som officielt overtager klinikken den 1. oktober 2025.


Vi vil gerne benytte lejligheden til at sige en stor tak til Mette for det gode samarbejde gennem årene og samtidig ønske hende al mulig held og lykke fremover. Heldigvis fortsætter Mette som behandler et par dage om ugen på klinikken i Kolding – til glæde for både patienter og kolleger.


Vi ser frem til et stærkt og godt samarbejde med Aws og Pariya og til at fortsætte den positive udvikling af klinikken sammen.

Kommende klinikåbninger:

Click to play video

Vordingborg 1. februar 2026

Varde 1. marts 2026

Herlev 1. juni 2026

Status på

Nord Smil integration

Click to play video

Vores dygtige Area Manager Bianca har taget springet til en ny, spændende udfordring som Regional Manager for Nord Smil og skal hjælpe med at implementere strategiske projekter i samarbejde med Nord Smil-ledelsen.

Bianca har igennem sin tid som Area Manager vist imponerende lederskab, højt energiniveau og en evne til at skabe resultater. Vi ved, hun vil gøre det fantastisk i sin nye rolle – kæmpe tillykke!

Image

Status på Must Win Battles

Click to play video
Image

Performance

I forbindelse med implementeringen af Clinic Drive arbejder vi på at udvikle en Godt Smil medarbejder-app, der skal understøtte performance projektet. Appen skal understøtte vores Must Win Battles og give medarbejderne mulighed for løbende at følge med i patienttilfredshed, sygefravær og performance. Derudover vil den også give et nemt overblik over feriedage og eventuelle minustimer i henhold til kontrakten.


Det handler fortsat grundlæggende om at skabe de bedste rammer for behandlerne – både når det gælder tidsplanlægning, fair afregning samt udvikling af faglighed og kompetencer.I performanceprojektet for 2025 fastholder vi fokus på en række målrettede tiltag:

God performance i Godt Smil er stadig defineret ud af følgende kriterier, og som partner har du fortsat ansvar for at sikre klinikkens og medarbejdernes faglighed og faglige udvikling.

  • Implementering af årshjul for individuelle performance-samtaler (kvartalsvis som udgangspunkt, månedligt ved behov for ekstra fokus)
  • Kvartalsvise webinarer med Mathilde Nielsen (faglig konsulent i Godt Smil og tandlæge i Aarhus Ø)
  • Implementering af læringsvideoer om særlovsydelser (ikke mange fik dem set på facebook, men vi gensender dem via Clinic Drive når fase 1 er implementeret)
  • Fortsat fokus på best practice og videndeling

Vores fælles ambition er at løfte den gennemsnitlige performance blandt behandlerne med 5 % sammenlignet med 2024.


Her spiller I en afgørende rolle i at understøtte en stærk feedbackkultur og sikre den individuelle faglige udvikling på klinikkerne.


Vores initiativer i Academy (se særskilt afsnit) skal understøtte denne udvikling, i tæt samspil med det faglige ansvar, I har lokalt på klinikkerne.


Performance er et fælles ansvar. Kun gennem samarbejde kan vi lykkes. Den endelige vurdering af den enkelte medarbejders samlede performance ligger selvfølgelig hos klinikledelsen.


God performance i Godt Smil er stadig defineret ud af følgende kriterier, og som partner har du fortsat ansvar for at sikre klinikkens og medarbejdernes faglighed og faglige udvikling.

Sygefravær

Click to play video

2025 status:

Samlet sygefravær

Korttidssygefravær

Langtidsfravær

Barsel

6,3 %

3,1 %

1,9 %

1,3 %


Det er rigtig flot at se en reducering i korttidsfraværet fra 3,9 samlet set i 2024. Det er dog bekymrende, at langtidsfraværet er steget fra 1,4 % samlet set i 2024 til 1,9 %.


Vi har stort fokus på langtidsfraværet og på at vi sikrer trygge rammer, når alvorlig sygdom opstår, og ledelsesmæssigt fokuserer vi på tidlig dialog og fleksible løsninger.


Målet er at støtte medarbejderen bedst muligt og sikre en god tilbagevenden til arbejdet – til gavn for både den enkelte og Godt Smil fællesskabet.


Vi kigger i samarbejde med Area Manager på datatræk på de langtidssyge hver måned for at sikre korrekt dataregistering og for at kunne identificere tendenser på tværs af Godt Smil.

(target 5 %)

(target 3,5 %)

År til dato:

Clinic Drive

Click to play video

Vi er i fuld gang med projektet hen mod go-live af fase 1 (tidsregistrering) d. 1. november 2025, og når vi mødes til partnermødet vi alle Area Managers og administratorer være on-boardet i systemets funktionaliteter relateret til fase 1.

Vi arbejder aktuelt på at opbygge organisationsstrukturen i systemet og få registreret alle ca. 740 medarbejdere korrekt. Samtidig er planlægningen af on-boarding gennemført: alle Area Managers og Driftskoordinatorer vil deltage i en heldagsintroduktion til systemet.


Dermed er vi godt på vej til at skabe et solidt fundament for den fremtidige drift i Clinic Drive.


Parallelt er vi i gang med at udvikle vores Godt Smil medarbejder-dashboard, hvor hver enkelt medarbejder får mulighed for at følge egne nøgletal som patienttilfredshed, feriedage, sygedage og omsætning. IT-afdelingen arbejder desuden på at indkøbe tablets, der skal erstatte de nuværende SmartTid-systemer på alle klinikker.

Projektstatus – Clinic Drive

On-boarding

Sessionerne er målrettet introduktion til systemets funktioner og værktøjer i fase 1: Tidsregistrering – med fokus på at oprette arbejdsskemaer og medarbejdere pr. klinik. Som partner vil du i løbet af oktober kunne blive introduceret til denne del via Clinic Drive Academy.

Vi har brug for din opbakning

Som partner og Area Manager spiller du en nøglerolle. Din attitude og opbakning smitter – og kan være helt afgørende for, hvordan medarbejderne tager systemet til sig. Det er selvfølgelig vigtigt at du viser vejen med at være rollemodel i forbindelse med tidsregistrering.


Vi har store forventninger til Clinic Drive. Ikke blot som endnu et system, men som et løft af måden vi arbejder på: et værktøj, der frigør energi, forbedrer struktur og giver dig bedre overblik over klinikken og dine ledelsesmuligheder.

Vi implementerer kun fase 1: Tidsregistrering den 1. november 2025. Derfor er partnere ikke indkaldt til de første on-boarding sessioner. Når vi senere ruller kvalitets- og opgavestyring ud, vil I naturligvis få en grundig introduktion.

De bedste hilsner fra

Tina Jensen

Private Label – status, tak og næste skridt

Det seneste år har vi sat ambitiøse mål for vores private label-projekt – og resultaterne begynder nu for alvor at vise sig. Vi har arbejdet målrettet mod at hæve andelen af private label-produkter i vores sortiment til 35%, og vi er allerede nået til 33% YTD. Det betyder, at vi er meget tæt på målet, og at vi sammen har skabt et solidt fundament for at fastholde og udvikle en stærk indkøbsstrategi.

En vigtig milepæl i projektet har været introduktionen af Clearfil composit, som i dag bruges bredt på klinikkerne. Implementeringen er lykkedes på kort tid og er et tydeligt bevis på den stærke indsats fra både de indkøbsansvarlige, ledelsen og ikke mindst vores partnerne. Flere klinikker ligger allerede langt over målsætningen på 35%, og vi har kun en mindre håndfuld tilbage, der skal hjælpes det sidste stykke – en opgave, vi går til med fuld energi.


Jeg vil gerne benytte lejligheden til at sige tusind tak for det store engagement og den kampgejst, der er blevet lagt i projektet. Det er kun gennem jeres samarbejde og dedikation, at vi kan flytte os så hurtigt og sikkert.


Men vi stopper ikke her. Næste skridt er implementeringen af et nyt rodfil-system, R-motion, som netop nu bliver testet af forskellige partnere. Det er et vigtigt skridt mod at styrke vores behandlingssetup yderligere, og vi glæder os til at kunne dele de første erfaringer og resultater på vores kommende partnermøde.

(Til grafen: Som man kan se, ligger mange klinikker allerede over vores fælles mål på 35%. Det viser, at potentialet er stort – og vi har kun få tilbage, som vi skal have med over stregen.)

De bedste hilsner fra

Stefan

Nyheder fra Godt Smil Academy

Click to play video

Der er sket meget siden sidste nyhedsbrev og partnermøde i Godt Smil Academy.

Ændringer i teamet


Vi har sagt farvel til Area Manager Sara, som er trådt ud af Academy, da hun har fået ansvar for flere klinikker. Samarbejdet har været rigtig godt, og hun vil blive savnet i Academy. Som erstatning er Area Manager Eline trådt ind og vil fremover hjælpe med de løbende opgaver.

Image

Afholdte kurser i 2025

  • BUT-kursus med rekorddeltagelse på over 90 deltagere
  • Diagnostik af infraktioner for tandplejere, som fik utrolig god feedback
  • Kurser i fremstilling af provisorier
  • Kurser for elevansvarlige
  • Masterclass i ClearCorrect, afholdt i samarbejde med Straumann
  • Webinar med Tandlæge Mathilde vedr. optimering, ydelsessammensætning og tips til journalføring

Året har allerede budt på flere spændende kurser:

Over de næste måneder afholder vi bl.a.:

  • Fremstilling af provisorier
  • Digital scanning og workflow
  • Tandrensning
  • Webinar med Tandlæge Mathilde vedr. optimering, ydelsessammensætning og tips til journalføring

Kommende kurser i 2025

Efterårets arrangementer 2025

Click to play video

Efteråret byder på flere spændende aktiviteter:

  • Netværksdag for tandplejere (september) Arrangementet henvender sig til både studerende, nyuddannede og erfarne tandplejere. Formålet er at styrke rekrutteringen og brandingen af Godt Smil. Dagen byder på både interne og eksterne oplæg, herunder erfaringer fra tandplejere, der har været ansat i kortere og længere tid.

  • Fællesdag for receptionister, klinikkoordinatorer og servicecenteransatte (november) Deltagere fra både Godt Smil og Nord Smil samles om en fælles retning og rød tråd. På programmet er bl.a. patientoplevelses-SOP, personlighedsprofiler, krav til journalføring, nyheder fra Aldente samt casearbejde med fokus på håndtering af den svære patient.

  • Forsøg med online journalføringskursus Vi tester et nyt format, hvor kurset er optaget på forhånd, og deltagerne derfor ikke kan stille spørgsmål undervejs. Til gengæld samler vi behandlere på tværs af klinikker, så de kan sparre med hinanden under kurset. Vi indsamler feedback for at vurdere, om formatet skal tilbydes bredt i hele kæden.

Foreløbig kursusprogram 2026

Click to play video

Planlægningen af næste års kursusprogram er godt i gang – og det bliver både ambitiøst og bredt.

  • Tandlæger (modulkurser):
    Plast
    Endodonti
    Præparationsteknik – hands-on og teori (inkl. fast protetik)
    Digital scanning
  • Tandplejere (modulkurser):
    Radiologi
    Parodontologi (PA)
    Cariologi
    Det slidte tandsæt
    Oral patologi og slimhindeforandringer
  • Klinikassistenter:
    Endodonti for KA
    Bonding og cementering
    Bæredygtighed på tandklinikken
    Subgingival depuration
    Tandrensning

Vi vil gerne gøre alle opmærksomme på, at der er begrænset antal pladser på alle “hands-on” kurser, og der er derfor et “først til mølle”-princip.


Ved stor efterspørgsel kan der dog oprettes ekstra kursusdatoer for udvalgte kurser.

Begrænset plads – "først til mølle"

Har du et kursusønske?

Selvom kursusprogrammet er fastsat, er vi altid åbne for nye kursusønsker. Hvis du har et relevant kursus, du gerne vil foreslå, er du meget velkommen til at sende dit ønske til os. I efteruddannelsesudvalget vil vi vurdere, om kurset skal sættes i gang i år, eller om det skal placeres på næste års program.

Kurser for alle

Årets kursusprogram er designet ud fra de ønsker, vi har indsamlet på tværs af klinikkerne, og kurserne er åbne for alle i virksomheden.


Der vil være kurser både for klinikassistenter, tandplejere og tandlæger.

Vi glæder os til et spændende efterår og et 2026 fyldt med ny viden, inspiration og udvikling.


De bedste hilsner

Christina Tingrupp-Møller

RM og Ansvarlig for Godt Smil Academy

Eline Christoffersen

AM og Koordinator i Godt Smil Academy

Hjælp os med at sprede budskabet

I Academy arbejder vi hele tiden på at styrke læring og udvikling på tværs af faggrupper. For at få endnu flere med på vores kurser, vil vi rigtig gerne have jeres hjælp til at sprede budskabet internt i klinikkerne. Jo flere deltagere vi får, desto større udbytte får vi alle af kurserne – både fagligt og kollegialt.

Generel information om

Godt Smil Økonomiafdeling

Click to play video

Økonomiafdelingen består af 16 dedikerede medarbejdere der har en passion for, at tallene stemmer, og at både interne og eksterne processer kører gnidningsfrit.

Afdelingen består overordnet af to teams:

Hvor 4 medarbejdere har fokus på at hjælpe klinikkerne med spørgsmål til regninger og indbetalinger, sikre at vores rykkerprocedure overholdes, så indbetalingerne kommer rettidigt samt kontakt med regioner og kommuner.

Debitorafdelingen

Hvor 12 medarbejdere håndterer alt fra bogføring, rapportering og controlling til udbetaling af løn, udarbejdelse af medarbejderkontrakter og sikring af, at regler og deadlines bliver overholdt.

Finans- og lønafdelingen

Tilsammen udgør økonomiafdelingen et stærkt fundament, der sikrer gennemsigtighed, stabilitet og struktur i Godt Smils økonomi – hvilket giver resten af organisationen de bedste forudsætninger for at fokusere på kerneopgaverne.

Image

Vigtige deadlines:

Click to play video

For at arbejdet kan glide bedst muligt, er der nogle faste deadlines, som man skal være opmærksomme på:

  • Løn: Ændringer til løn (fx nye oplysninger, tillæg eller fravær) skal meldes ind senest den 20. i måneden, så lønnen kan blive korrekt og rettidig.Dette gøres ved at den områdeansvarlige sender månedsoversigten til lon@godtsmil.dk

  • Kontrakter: Nye kontrakter eller ændringer i eksisterende kontrakter skal være økonomiafdelingen i hænde inden opstart eller ændring træder i kraft, så vi kan sikre korrekt registrering. Vi har et team der står for at udarbejde kontrakter til vores mange gode kollegaer – og som bestræber sig på, at udarbejde kontrakterne hurtigst mulig, og altid inden for 48 timer efter vi har modtaget alle informationer.Den områdeansvarlige starter processen i HR-ON-Staff, hvor økonomiafdelingen automatisk får besked på kontrakt@godtsmil.dk

  • Faktura Flow: Leverandørfakturaer betales som udgangspunkt hver torsdag, hvorfor alle leverandørfakturaer skal være godkendt senest onsdag hver uge, så de kan nå med i ugens betalingskørsel.

  • Firmakort kvitteringer: Udgiftsbilag og kvitteringer for køb på firmakort skal uploades i zExpense løbende og senest den 2. i efterfølgende måned, for at vi kan nå at få udgifterne med i månedsregnskabet.

FUN FACTS:

Click to play video

Vidste du, at økonomiafdelingen hver måned:

  • Laver løn til omkring 750 medarbejderne
  • Udarbejder ca. 30-50 kontrakter og kontraktændringer
  • Behandler 3.000 – 3.500 leverandørfakturaer
  • Håndtere kvitteringer og udlæg for 80 firmakort

De bedste hilsner fra

Brian & Økonomi

Status fra Marketing

Click to play video

To nye, stærke profiler i GS Marketing

Godt Smil Marketing er blevet styrket med to nye profiler: Maria Darling Mørk og Gitte Birkelund Dons. Med deres kompetencer tager vi et vigtigt skridt i retning af at løfte både den visuelle fortælling og vores tilstedeværelse i medierne.



Image

Maria kommer med over 11 års erfaring i content creation, særligt med fokus på videoproduktion og visuel storytelling. Hun har tidligere produceret indhold til både større brands og sociale medier – og hendes ekspertise betyder, at vi nu for alvor får video- og contentkompetencer in house.

Gitte har i mere end 10 år arbejdet med presse og strategisk kommunikation hos et af Jyllands største PR-bureauer. Hun har hjulpet både nationale og lokale virksomheder med at opnå stor synlighed i pressen – erfaring, som vi nu trækker direkte ind i Godt Smil.

Vi ser især et stort potentiale i det at kunne blive endnu mere synlige i pressen og medierne – med historier, vinkler og budskaber, der underbygger Godt Smils koncept og unikke salgsbudskaber.


Første historie der bliver pushet til medierne i september, bliver fornyet fokus på vigtigheden af at patienter med tandlægeskræk får gjort noget ved deres tænder.


Godt Smil Marketing Team tæller nu igen 7 dedikerede medarbejdere. Teamet håndterer alle marketingopgaver for vores 40 klinikker.

Patientinflow

Click to play video

ÅTD (1. jan – 31. aug) endte vi på lige godt 41.000 nye patienter. Det er marginalt flere nye patienter end samme periode sidste år – og det er til trods for åbning af 4 nye klinikker i perioden. Vi ser en tendens ift., at de ældre klinikkers inflow er lidt mindre, men holdes oppe af lidt flere klinikker – og et højere inflow på især nyere klinikker.


Marginalt større inflow på 0,3%

Øget antal af bookinger på 5,7%

Landsdækkende implantatkampagne

Click to play video

Den landsdækkende implantatkampagne (med 37 klinikker) vi kørte i august var endnu en gang en succes. Vi tilbød gratis forundersøgelse til implantat. Kampagnen har givet 557 leads, og der er foreløbigt booket næsten 250 forundersøgelser – heraf er 175 helt nye patienter. Det er tredje gang, vi kører denne landsdækkende kampagne i år.

Online booking

Click to play video

Vi ser et større behov for at kunne tilbyde vores eksisterende patienter en bedre – og meget mere brugervenlig - online booking end den, der tilbydes via Aldente. Vi tilbyder allerede nye patienter online booking via et modul, som vi fik Dentli til at udvikle til Godt Smil. Det fungerer rigtig godt, og det er dette system, vi ønsker at udvide således, eksisterende patienter også kan bruge det.

Det nuværende modul til online booking af nye patienter

Det nuværende modul til online booking af nye patienter

Der er nogle større tekniske udfordringer ift. at kunne booke ud fra den eksisterendes patients behandlingsbehov, således vi sikrer optimal booking i bøgerne. Det arbejder vi på at løse.


Og vi har en forventning om, at det vil påvirke vores bookingprocent positivt – og ikke mindst give vores eksisterende patienter en meget bedre og mere fleksibel booking-mulighed.


Når den nye løsning er klar, vil vi bruge den aggressivt i vores markedsføring. Stort set alle vores konkurrenter er afhængige af Aldente – eller Dentalsuite som er endnu dårligere end Aldente – til online booking.

Forbrugertillidsindekset

Click to play video

Det er tydeligt for vores marketingperformance at usikkerheden i verden stadig påvirker danskerne – vi holder mere på pengene. Det har været gældende sidste halvår af 2024 – og det er blevet en voksende udfordring i første kvartal af 2024.


Vi oplever stadig også en ”markedsmætning” på mange af de ældre etablerede klinikker ift. at trække nye patienter til. Det betyder på ingen måde, at vi skruer ned for indsatsen - tværtimod – vi skal bare forvente et lidt mindre inflow på de etablerede klinikker end på vores nye og nyere klinikker.


Det har fået os til at forstærke indsatsen yderligere mod vores eksisterende patienter – ”markedsføring indefra og ud”.


Vi vil især gerne aktivere vores drop-out-patienter (de patienter der ikke har reageret på vores indkald mail- og sms-flow) og dermed ikke har været på klinikkerne i +2 år.


Og her er vi tæt at være klar med et spændende tiltag med et særligt ”gensynsgavekort”, som vi snart tester af at tilbyde vores drop-out-patienter – altså patienter vi i princippet har mistet – med det formål at få dem tilbage i stolen.

Patienttilfredshed – vigtigere end nogensinde før

Click to play video

Set i lyset af den generelle forbrugertillid i samfundet, den markedsmætningsmæssige udfordring med at skaffe nye patienter, er det nu blevet endnu vigtigere end nogensinde før at få såvel eksisterende som nye patienter til at komme igen.


Til trods for en ihærdig indsats med både service SOP’en (den PDF I alle har fået som fællesnævner for vores service) og udsendelse af minimum 5 ekstra SMS om dagen fra hver klinik med link fra vores trustbuilder/rating-flow til Trustpilot/Google, er vores Trustpilotscore ikke steget til de ønskede 4,8.


Der er heldigvis en del klinikker der klarer sig utrolig flot ift. Google-reviews – men der er desværre også nogle klinikker, der er stærkt udfordrede her.


Det skal vi have rettet op på med nogle nye tiltag. (ca. 22% af vores nye patienter vælger Godt Smil via Google Local-resultaterne – og her er vores antal af reviews og Google-scoren helt afgørende).


Det er enormt vigtigt at holde fokus her – og sørge for alle på klinikken løfter i flok – og giver hver enkelt patient en tryg og meget serviceminded oplevelse. Vi vil rette fornyet fokus på denne del.

4 succesfulde klinikåbninger i 2025

Click to play video

Horsens C

Kalundborg

Nyborg

Haderslev

Alle 4 klinikker blev åbnet +200 bookede patienter booket ind i bøgerne inden for den første åbningsuge, hvilket i al ubeskedenhed må siges at være imponerende – og der har været en rigtig flot tilgang siden åbningerne.


Vi har slået hårdt på ”byens billigste tandlæger” – og kunne hurtigt få Google- og Trustpilot-anmeldelser nok til også at bruge ”X-by’s højeste kundetilfredshed…” – og de budskaber er gået rent ind i hver af de 4 byer.


Kæmpe ros til Servicecentret der igen leverede en hel uhørt konverteringsrate på de leads, der kom ind.


Virkelig flot arbejde.

Stort AI SEO-projekt

Click to play video

Som led i at øge den organiske (gratis) trafik fra Google – og ikke mindst at få trafik fra det stigende antal søgninger fra ChatGPT / Googles Gemini samt Googles AI overviews i søgeresultaterne, indleder vi et større såkaldt programmatic SEO-projekt i Q4.


Projektet skal tilføje op mod 250 sider til godtsmil.dk målrettet de søgninger, der relaterer sig til diverse behandlinger samt generel vidensbaseret information om mund og tænder.


Dette er næste skridt i retning af at gøre godtsmil.dk til ”netdoktor for mund og tænder” – og den mest videnstunge spiller blandt alle tandlægewebsites herhjemme.


Udover at øge sideantallet på godtsmil.dk markant, er det målet at ranke på endnu flere relevante søgninger i Google og favne endnu bredere ift. at blive vist som et relevant resultat i de forskellige LLM’er (Large Language Models) som fx ChatGPT og Gemini.


En del af projektet går ligeledes ud på at tage de mulige tekniske skridt der skal til, for at være bedst muligt rustet til at blive nævnt / foreslået / vist, når der søges via AI.

De bedste hilsner fra

Claus & Marketing

Status fra IT

Click to play video
Image

Stærkere IT-sikkerhed positiv audit fra Aon

Vores seneste audit fra Aon viser en stigning i vores samlede IT-sikkerhedsniveau fra 2,6 til 2,7 en forbedring på 0,1 point siden 2023.


Allerede i 2023 satte vi os som mål at nå et niveau på 2,7, og vi er stolte af nu at have indfriet denne målsætning.


Vi bliver vurderet i health care-kategorien, hvor vi sammenlignes med hospitaler og andre store sundhedsorganisationer. At vi løfter os her, understreger, at vi kan måle os med nogle af de mest regulerede og sikkerhedskritiske aktører i branchen

Overgang til Windows 11 – 800 enheder opdateret

Click to play video

Vi er nu kommet i mål med den fulde overgang fra Windows 10 til Windows 11.


I alt er 800 enheder blevet opdateret på tværs af organisationen, og vi har nået vores deadline som var 14. oktober 2025.


Opgraderingen betyder, at vi står endnu stærkere på sikkerhed, performance og brugervenlighed. Samtidig giver det os et mere stabilt grundlag for fremtidige IT-projekter og understøtter en effektiv drift i hverdagen.

Nye sikkerhedstiltag adgangskoder og 2FA

Click to play video

Som led i vores styrkede sikkerhedsstrategi indfører vi 3 centrale ændringer:


Adgangskoder i Al dente skal fremover opdateres hver 6. måned

Første deadline: 1. November 2025


Microsoft Authenticator (2FA) bliver obligatorisk for alle mailkonti

Deadline: 1. November 2025

De bedste hilsner fra

Jeppe & IT

Nyt fra Servicecenteret

Click to play video

Ændringer i teamet

I Servicecenteret er der altid gang i nye tiltag, her får I en kort opdatering på, hvad vi arbejder med netop nu.

Servicecenter leder:

Mette-Line Nielsen

Vi har sagt farvel til vores teamleder Sabrina, og fremover vil det være mig, Mette-Line, sammen med min teamleder Tina, der varetager alle jeres henvendelser. Vi sikrer selvfølgelig, at de rigtige mennesker bliver aktiveret, så I får den hjælp, I har brug for.


Derudover har vi sagt farvel til en kollega, der skal ud og rejse, og en anden der er gået fra fuldtid til studentermedarbejder, da hun er startet på studie. Samtidig har vi budt fire nye kollegaer velkommen – og det gør vi, fordi vi har travlt. Godt Smil vokser, og det gør henvendelserne til os også.



Image

Teamleder:

Tina Rosendahl Pedersen

Fokus på kvalitet og udvikling

Click to play video

Det seneste halve år har vi haft særligt fokus på medarbejderudvikling og kvalitetssikring. Vi bruger meget tid på lytning, træning og ugentlige sparringsmøder, hvor vi blandt andet taler om den gode booking, optimering af aftalebøger samt deler ris og ros fra jer.


Derfor: bliv endelig ved med at melde ind, hvis der er ting, I ønsker optimeret omkring bookinger.

Nyt digitalt opslag

Click to play video

Vi har i den seneste måned lanceret vores nye digitale opslag. Det er blevet langt mere brugervenligt, overskueligt og giver mulighed for at tilføje mere tekst. Hvilket gør, at vi kan dele endnu mere relevant information fra jer.

Vi arbejder fortsat målrettet på at fastholde en høj trustscore på Trustpilot. En vigtig del af indsatsen er, at receptionisterne hver dag sender fem SMS’er til tilfredse patienter med en opfordring til at skrive en anmeldelse på Trustpilot eller Google.


Hver morgen udsender jeg en rapport til områdeansvarlige, receptionister og klinikkoordinatorer, som giver overblik over, hvor mange SMS’er der er sendt. Vi håber, I vil støtte op om indsatsen ved jævnligt at spørge jeres receptionister, om de får sendt beskederne afsted. Det er et vigtigt fokusområde, da mange af vores nye patienter vælger os netop på baggrund af de gode anmeldelser, de læser online.

Trustpilot og Google-anmeldelser

Winback rapport på vej

Click to play video

Siden sidste partnermøde har vi arbejdet intensivt på at udvikle en rapport, der giver jer et samlet overblik over utilfredse patienter samt 1- og 2-stjernede anmeldelser fra Google og Trustpilot. Rapporten udsendes kvartalsvis til alle partnere. Vi er i gang med de sidste tilpasninger, og I vil snart modtage nærmere information, sammen med jeres første rapport.


Ser frem til et spændende efterår, og vores forsat gode samarbejde.

Patientoplevelsen

"Det er ikke nødvendigvis vores fejl, men det er vores problem"

Vi oplever i øjeblikket, at vores patienter er mere tilbageholdende overfor dyre behandlinger, og det bliver dyrere og sværere at tiltrække nye patienter. Derfor er det helt afgørende, at vi sikrer, at vores patienter får ekstraordinære oplevelser, når de besøger os.


I Godt Smil definerer vi god service/patientoplevelse som:

Faglig behandlingsydelse + god oplevelse

= den samlede patientoplevelse

I 2024 har vi arbejdet med følgende initiativer:

  • Alle medarbejdere (inkl. partnere) har deltaget i webinar eller set videooptagelse med “the big why” med marketingschef Claus Rump
  • Alle medarbejdere (inkl. partnere) har deltaget i webinar eller set videooptagelse om "den gode patientoplevelse" med Ian Whisler Poulsen (ekspert i kundeoplevelser).
  • Implementering af at vi sender sms ér til 5 tilfredse patienter hver dag
  • Receptionisterne har gennemført workshop med Ian om deres bidrag til Godt Smil's simple leveregler• Udarbejdelse af et fælles sæt leveregler i Godt Smil, som nu er ved at blive implementeret på alle klinikker
  • Lancering af servicetiltagene som en sjov gimmick i form af en julesang i december på Facebook-gruppen
  • Kundeservice/patientoplevelsen som et fast punkt på alle personalemøder

Husk, at hver eneste dårlig patientoplevelse smitter af på alle klinikker i kæden. Hvis vi alle efterlever Godt Smil's leveregler, er der mindre chance for, at det sker.

Image

I 2025 vil vi fortsætte med at dybdeimplementere servicetiltagene på klinikkerne, og serviceteamet bestående af Jeppe, Claus, Stefan, Mathilde, Lotte, Christina og Mette-line vil arbejde videre med at forbedre hele kunderejsen i Godt Smil. Vi giver en status på Trustpilot-scoren på partnermødet.

De bedste hilsner fra

Mette-Line & Servicecenteret

Tak fordi du læste med, og vi glæder os til at se dig til partnermødet.


Bedste hilsner

Ledelsen